Onze aanpak van klachtenafhandeling

Wij zetten ons in voor het leveren van een uitzonderlijke service en het waarborgen van klanttevredenheid bij onze warmtepompinstallaties. Wij begrijpen dat er incidenteel zorgen of klachten kunnen ontstaan. Als er een probleem is dat tot een klacht leidt, streven wij ernaar dit snel, met empathie en respect op te lossen.

Wij sturen elke klacht, zowel mondeling als schriftelijk, zo snel mogelijk door naar onze klachtenfunctionaris (of naar een lid van het hoger management als de klachtenfunctionaris niet beschikbaar is). Zij zijn er verantwoordelijk voor dat de klacht grondig wordt onderzocht. Zij zullen:

• De ontvangst van de klacht snel bevestigen
• Indien nodig contact met u opnemen om zaken te verduidelijken
• De klacht volledig onderzoeken
• Onze bevindingen en de voorgestelde reactie met u bespreken, inclusief een passende tegemoetkoming waar dat van toepassing is

Stuur uw klacht naar ondersteuning@heatgeek.nl met de reden van uw verzoek.