Als gewaardeerd lid van onze community verwachten wij van alle installateurs dat zij zich aan de volgende Gedragscode houden. Deze richtlijnen zijn bedoeld om een positieve, professionele en op samenwerking gerichte omgeving te waarborgen voor alle leden van onze community.

Als lid van onze Heat Geek-community hechten wij aan het ethisch en verantwoord gebruik van onze digitale platforms. De digitale hulpmiddelen en materialen die Heat Geek beschikbaar stelt, zijn bedoeld om uw leerervaring en professionele ontwikkeling te versterken.

Algemene regels — ons platform en onze community

De training, hulpmiddelen en materialen die Heat Geek biedt, zijn er om uw leerproces en uw onderneming te ondersteunen. Wij vragen u om:

• uw Account en inloggegevens voor uzelf te houden en niemand anders uw account te laten gebruiken;
• cursusinhoud, materialen of bronnen van Heat Geek (videocolleges, documenten, toetsen en dergelijke) niet te kopiëren, te delen of te verspreiden — deze zijn eigendom van Heat Geek Group;
• toetsen en beoordelingen van Heat Geek met uw eigen kennis te maken — steun op de community om te begrijpen, niet om aan de antwoorden te komen;
• het merk Heat Geek uitsluitend te gebruiken om uzelf aan te duiden als installateur van het Heat Geek-netwerk, en Heat Geek eerlijk te vertegenwoordigen — geen misleidende uitspraken te doen over Heat Geek, subsidies, prestaties of besparingen; en
• het Heat Geek-team te laten weten wanneer u misbruik van het platform of de community signaleert — het gezond houden daarvan is een gedeelde verantwoordelijkheid.

Communitygroepen

Onze communitygroepen werken doordat mensen gulhartig met elkaar omgaan. Daarom:

• Wees vriendelijk en beleefd. Een gezonde discussie is welkom; houd het bij ideeën, niet bij personen.
• Geen haatzaaien of pesten. Kleinerende opmerkingen over ras, religie, cultuur, seksuele geaardheid, gender of identiteit horen hier niet thuis.
• Geen spam of zelfpromotie. Houd de focus op Heat Geek-onderwerpen en op het helpen van elkaar.
• Respecteer privacy. Wat in de community wordt gedeeld, blijft in de community, en in overeenstemming met de AVG.

Voor Certified Heat Geeks

Als u een Certified Heat Geek bent die via het Platform met woningeigenaren werkt, is dit de standaard die u aanvaardt.

Communicatie en professionaliteit

• Handel professioneel en integer jegens woningeigenaren, collega-installateurs en het Heat Geek-team.
• Communiceer open en tijdig — schep duidelijke verwachtingen over timing, omvang en kosten, en meldt het onverwijld als u een opdracht niet kunt uitvoeren of als er iets verandert.
• Blijf kalm en hoffelijk, ook onder druk; loop liever weg dan een situatie te laten escaleren, en win bij een betalingsgeschil deugdelijk advies in plaats van het heft in eigen hand te nemen.
• Werk samen met de woningeigenaar om een klacht in der minne op te lossen, en ondersteun diens toegang tot onafhankelijke geschilbeslechting.
• Houd de social media van uw onderneming professioneel en in lijn met de standaarden van Heat Geek.

Werk van hoge kwaliteit

• Beschik over de kwalificaties en verzekering die uw werk vereist, en zorg dat gespecialiseerd werk wordt uitgevoerd door iemand die daarvoor naar behoren gekwalificeerd is — in Nederland betekent dat bijvoorbeeld werk aan de meterkast (groepenkast) en de vaste elektrische installatie door een persoon die vakbekwaam is conform NEN 1010 / NEN 3140 (niveau VP), en, waar wettelijk vereist, het verwijderen van een gasketel door een CO-gecertificeerd persoon.
• Doe nooit concessies aan de veiligheid: inventariseer de risico's, volg de goede praktijk voor arbeidsomstandigheden (Arbo), en stop en vraag hulp als iets niet veilig is.
• Behandel de woning van de woningeigenaar met respect — beschermende afdekking, een opgeruimde werkplek en een schone locatie bij oplevering.
• Sta achter uw werk en herstel het onverwijld als iets niet in orde is.

Heat Geek best practices

Dit zijn de zaken waarvan wij hebben gemerkt dat ze het grootste verschil maken voor een warmtepompinstallatie. Het is geen uitputtende lijst, en het is richtlijn om te volgen waar passend — maar het is de kern van de Heat Geek-methode, en het is wat wij allemaal in ons eigen huis zouden willen.

Ontwerp, installatie en inbedrijfstelling

• Eerst het warmteverlies. Maak altijd een nauwkeurige kamer-voor-kamer warmteverliesberekening vóór het ontwerpen. Dimensioneer niet op basis van aannames, bestaande apparatuur, vuistregels of energielabels.
• Ontwerp voor lage aanvoertemperaturen. Lagere aanvoertemperaturen betekenen een hoger rendement en een betere SCOP — leg de voordelen uit aan de woningeigenaar en ontwerp hiervoor, waarbij u het systeem "warmtepompklaar" maakt waar een volledige retrofit niet in één keer wordt uitgevoerd.
• Dimensioneer het leidingwerk juist voor de debieten bij ontwerpcondities en werking op lage temperatuur, niet voor het oude hogetemperatuursysteem.
• Installeer volgens de instructies van de fabrikant en de relevante NL-normen. Houd leidingwerk netjes, ondersteund, geïsoleerd en voorzien van isolatie, met vorstbeveiliging waar nodig.
• Elektrotechnisch werk door een persoon die vakbekwaam is conform NEN 1010 / NEN 3140, netjes gebundeld en correct gedimensioneerd.
• Stel in bedrijf volgens het ontwerp, leg de instellingen vast en voorzie in een vervolgbezoek of een aanpassing op afstand om de prestaties verder af te stellen.

Passende materialen

• Geef de voorkeur aan koper, staal, roestvast staal of meerlagenbuis (MLC); vermijd polybutyleen, en vertel de woningeigenaar over de afwegingen waar kunststof onvermijdelijk is.
• Specificeer de juiste isolatie (weerbestendig en UV-bestendig buiten) en correct gedimensioneerde, naar behoren beschermde elektrische componenten.

Waterkwaliteit van het verwarmingssysteem

• Zorg dat het systeemwater geschikt is voor de installatie; controleer de hardheidsgegevens van het lokale waterschap en voorzie in het testen van de inhibitor.

Regelingen

• Weersafhankelijke regeling bij elke installatie; leg de voordelen uit als een woningeigenaar deze liever niet gebruikt.
• Nachtverlaging (setback): bevorder een stabiele werking op lage temperatuur boven het uitschakelen van het systeem.
• Zonering: vermijd onnodige microzonering; een gebalanceerd, open-lus-ontwerp is doorgaans efficiënter, met gerichte zones alleen waar werkelijk nodig.

Warm tapwater

• Boilerspiraal: maximaliseer het warmtewisselend oppervlak in nieuwe boilervaten voor een goede warmteoverdracht bij lage temperatuur.
• Tapwatertemperatuur: optimaliseer per installatie — lager voor rendement, hoog genoeg voor capaciteit en legionellabescherming.