1. Definities, documenten en aanvaarding

1.1 Definities. Termen met een hoofdletter hebben de betekenis zoals vastgelegd in de Heat Geek Begrippenlijst [https://www.heatgeek.nl/begrippenlijst] en in dit artikel. Wij / ons / onze = Heat Geek BV, KvK 42099983, BTW 869722645B01, statutair gevestigd aan de Lange Viestraat 2B, 3511 BK Utrecht, de aannemer onder deze overeenkomst. U = de Woningeigenaar genoemd in de Offerte — een consument (een natuurlijk persoon die niet handelt in de uitoefening van een beroep of bedrijf). Woning = het adres in de Offerte waar de Installatie wordt uitgevoerd. Samen: de Partijen Heat Geek BV en de Woningeigenaar.

1.2 De documenten die samen onze overeenkomst vormen (in afnemende volgorde van voorrang bij strijdigheid): (a) de door u aanvaarde en door ons bevestigde Offerte (systeemontwerp, omvang van de werkzaamheden, prijs, betalingsschema, prestatiespecificaties); (b) deze Overeenkomst met de Woningeigenaar; (c) elke Bijlage waarnaar hierin wordt verwezen (waaronder de Bijlage — Modelformulier voor ontbinding en de AVG-/privacyinformatie); en (d) voor zover niet opzijgezet door (a)–(c), de AVIC 2016 (Techniek Nederland) als onze aanvullende algemene voorwaarden; deze is volledig beschikbaar op https://leden.technieknederland.nl/stream/avic-2016-specimen.

1.3 Aanvaarding — hoe deze overeenkomst tot stand komt. U aanvaardt de Offerte en deze Overeenkomst online, door de betreffende selectievakjes aan te vinken en uw initialen in te voeren op de offertepagina van het Platform. Wij bevestigen uw bestelling vervolgens op een duurzame gegevensdrager (e-mail / portaalbevestiging), waarin de belangrijkste voorwaarden, de prijs incl. btw, uw toestemming(en) in het kader van de bedenktijd (artikel 5) en deze Overeenkomst worden herhaald en waaraan het Modelformulier voor ontbinding is gehecht.

2. Wat wij leveren (de Installatie)

2.1 Wij leveren en installeren het monoblock lucht-water-warmtepompsysteem zoals beschreven in uw Offerte, en stellen dit deugdelijk in werking (Inbedrijfstelling), in de Woning, met de nodige vakbekwaamheid en zorgvuldigheid en conform Goede Industrienormen en de toepasselijke wet- en regelgeving en technische normen (waaronder het Bouwbesluit / Bbl, NEN 1010 / NEN 3140 voor elektrotechnische werkzaamheden en de instructies van de fabrikant).

2.2 Onderdelen. Wij leveren de belangrijkste materialen voor de Installatie (warmtepomp, boilervat, leidingwerk en bijbehorende componenten). Bij sommige opdrachten horen maatwerkonderdelen van de installateur, ingekocht door uw installateur; alle onderdelen zijn gegarandeerd nieuw, geschikt voor het doel en conform de regelgeving, en eventuele fabrieksgarantie gaat op u over.

2.3 Het Ontwerpadvies (OA) is een niet-destructief onderzoek. Ons ontwerp is gebaseerd op wat tijdens het Ontwerpadvies redelijkerwijs zichtbaar was of is meegedeeld, en op de informatie die u ons heeft verstrekt. Reeds bestaande of verborgen gebreken in uw Woning, het bestaande systeem of de elektrische installatie die bij het onderzoek redelijkerwijs niet konden worden vastgesteld, maken geen deel uit van de overeengekomen Installatie; worden deze aangetroffen, dan is artikel 6 (meerwerk) van toepassing.

2.4 Installateurs als onderaannemer. De fysieke werkzaamheden worden uitgevoerd door een door ons ingeschakelde installateur uit het Heat Geek-netwerk. Wij blijven jegens u volledig verantwoordelijk voor de gehele Installatie, met inbegrip van het werk van onze installateurs (BW 6:76). De naam van de installateur is op verzoek / via het Platform beschikbaar.

3. Prijs en wat daarbij is inbegrepen

3.1 De prijs. De totale prijs voor de Installatie is het bedrag vermeld in uw Offerte, incl. btw. Het is de volledige prijs vóór subsidie — deze wordt niet verminderd met ISDE of enige andere subsidie (zie artikel 11).

3.2 Wat is inbegrepen / uitgesloten. In- en uitsluitingen zijn zoals vermeld in de Offerte. Tenzij uw Offerte anders bepaalt, is in de prijs niet inbegrepen: aanpassingen aan uw elektrische aansluiting/meterkast buiten de overeengekomen omvang, bouw- of grondwerkzaamheden, herstel-/schilderwerk, en aanvragen en kosten van eventuele vergunningen (omgevingsvergunning). Wij onderzoeken niet of voor de plaatsing van de Installatie een vergunning vereist is; daarvoor bent u zelf verantwoordelijk.

3.3 Prijsvastheid. De prijs in een aanvaarde en bevestigde Offerte staat vast, behoudens dat wij een prijsverhoging als gevolg van een wijziging in regelgeving na aanvaarding alleen mogen doorberekenen indien wij aantonen dat wij deze bij aanvaarding redelijkerwijs niet konden kennen (AVIC art. 5.2), en behoudens meerwerk overeengekomen op grond van artikel 6.

4. Betaling

4.1 Aanbetaling — 25%. Bij aanvaarding van de Offerte betaalt u een Aanbetaling van 25% van de (vóór-subsidie) Installatieprijs, incl. btw — het bedrag vermeld in uw Offerte.

4.2 Eindbetaling. Het restant is verschuldigd binnen 14 dagen nadat wij u hebben meegedeeld dat de Inbedrijfstelling is voltooid en afgetekend (artikel 7). U mag een evenredig deel van het restant inhouden voor een reëel, gemeld gebrek, doch niet meer dan evenredig is aan dat gebrek (AVIC art. 17; BW 6:262).

4.3 Terugbetaling bij herroeping / annulering vóór aanvang. Indien u herroept op grond van artikel 5, betalen wij alle door u betaalde bedragen (incl. de Aanbetaling) binnen 14 dagen terug, uitsluitend onder aftrek van de bedragen bedoeld in artikel 5.3 indien u ons uitdrukkelijk heeft verzocht eerder te beginnen.

4.4 Te late betaling. Bij te late eindbetaling mogen wij, na een aanmaning met een hersteltermijn van 14 dagen (AVIC art. 16), wettelijke rente (BW 6:119) en redelijke wettelijke incassokosten in rekening brengen en verdere werkzaamheden opschorten.

5. Van gedachten veranderen — uw recht om te annuleren (herroepingsrecht)

5.1 Annuleer op elk moment vóór de start van uw installatie — volledige terugbetaling. Vanaf het moment dat u uw Aanbetaling voldoet tot de dag waarop uw installatie begint, kunt u deze overeenkomst om welke reden dan ook annuleren en krijgt u alles wat u heeft betaald volledig terug.

5.2 Uw recht loopt nog korte tijd door nadat wij zijn begonnen. Wettelijk gezien loopt uw herroepingsrecht vanaf de dag waarop de apparatuur bij u thuis is geleverd, zodat het nog 14 dagen na de levering doorloopt.

5.3 Indien u annuleert nadat wij zijn begonnen. U kunt nog steeds annuleren, maar u betaalt voor wat al is gedaan: wij betalen het door u betaalde terug, onder aftrek van een redelijk bedrag voor (a) de arbeid die tot het moment van annulering is verricht, en (b) reeds gemonteerde materialen die niet redelijkerwijs kunnen worden verwijderd (zoals leidingwerk dat al in uw Woning is aangelegd en afgedicht). Alles wat zonder onredelijke schade kan worden verwijderd (zoals de warmtepompunit) halen wij op en betalen wij terug. Wij handelen redelijk, tonen u de specificatie en brengen nooit meer in mindering dan de werkelijke waarde.

5.4 Toestemming voor een vervroegde start. Omdat de werkzaamheden doorgaans binnen deze 14 dagen vallen, kunnen wij u bij aanvaarding vragen ermee in te stemmen dat wij binnen die periode beginnen (BW 6:230t lid 3).

5.5 Indien wij u de vereiste informatie niet hebben verstrekt. Indien wij u, voordat u gebonden was, de wettelijk vereiste precontractuele informatie niet hebben verstrekt (waaronder dit herroepingsrecht en het Modelformulier voor ontbinding), bent u niets verschuldigd voor hetgeen tijdens de periode is verricht, en wordt uw herroepingstermijn met maximaal 12 maanden verlengd (BW 6:230o lid 2 / 6:230s lid 5).

5.6 Hoe te annuleren, en uw terugbetaling. Laat het ons op een ondubbelzinnige wijze weten — via het Modelformulier voor ontbinding in de Bijlage of per e-mail aan ondersteuning@heatgeek.nl; wij bevestigen de ontvangst. Wij betalen elke terugbetaling binnen 14 dagen terug, met hetzelfde betaalmiddel dat u heeft gebruikt, tenzij anders overeengekomen.

6. Planning, meerwerk en oplevering

6.1 Planning. Installatiedata worden overeengekomen na aanvaarding en Aanbetaling. Waar een datum als vaste datum is vermeld, geldt AVIC art. 12 (vergoeding bij het missen van een vaste datum); overige data zijn streef-/vermoedelijke data.

6.2 Meer-/minderwerk. Indien verborgen gebreken (artikel 2.3) of uw verzoeken de omvang van het werk wijzigen, informeren wij u en komen wij eventueel meerwerk en de prijs daarvan schriftelijk overeen alvorens verder te gaan (AVIC art. 9). Indien u ons niet in de gelegenheid stelt om een geconstateerd gebrek te verhelpen maar daartoe een derde inschakelt, vervalt iedere garantie op de Installatie. Wij zijn niet verantwoordelijk voor het werk van die derde.

6.3 Uitstel / annulering door u buiten het herroepingsrecht. Indien u na het verstrijken van het herroepingsrecht uitstelt of annuleert, bent u ons een redelijke vergoeding verschuldigd voor door ons gemaakte kosten en, voor reeds verricht werk, de waarde daarvan (AVIC art. 8) — wij beperken de schade en het bedrag zal redelijk zijn, niet punitief.

6.4 Oplevering. De Installatie is opgeleverd bij aftekening van de Inbedrijfstelling door Woningeigenaar en installateur in de inbedrijfstellingsapp (of, indien u niet inspecteert, bij geachte stilzwijgende aanvaarding na 8 dagen volgend op onze gereedmelding — AVIC art. 12 en 7:758 BW: vanaf de oplevering gaat het risico op u over, maar onze aansprakelijkheid voor gebreken blijft bestaan overeenkomstig artikel 9.

7. Inbedrijfstelling en opleverdocumenten

7.1 Wij stellen het systeem in bedrijf en stellen een Inbedrijfstellingsrapport op. Bij de eerste installaties van een installateur kan een tweede Heat Geek-installateur optreden als inbedrijfstellingscontroleur (dit verandert onze verantwoordelijkheid jegens u niet).

7.2 Bij oplevering geven wij u de documenten die u nodig heeft, waaronder een pakket in de stijl van een opleverdossier (BW 7:757a) — tekeningen/berekeningen, de gebruikte materialen en installaties, en gebruiks- en onderhoudsinformatie — en de product-/meldcode-informatie die u nodig heeft om ISDE aan te vragen (artikel 11).

7.3 Jaarlijks onderhoud / instellingen. Om de Heat Geek Garantie (artikel 8) en de fabrieksgaranties geldig te houden, moet u het systeem jaarlijks laten onderhouden en de regelstrategie of monitoring niet wezenlijk wijzigen (artikel 8.2).

8. De Heat Geek Garantie — een warm huis en lage energiekosten (+ vakmanschap + wettelijke rechten)

8.1 De Heat Geek Garantie — 5 jaar vanaf Inbedrijfstelling. Gedurende 5 jaar garanderen wij dat uw systeem:

• (a) uw huis warm houdt — onder de ontwerpcondities het vermogen en de ruimte-/aanvoertemperaturen behaalt zoals vermeld in uw ontwerp. Dit voldoet aan en verruimt de capaciteits-/temperatuurgarantie van AVIC art. 18.2 (wij verlengen deze van 3 naar 5 jaar); en
• (b) uw energiekosten laag houdt — het in uw ontwerp vermelde totale seizoensrendement (SCOP) behaalt, gemeten over elke voortschrijdende periode van 365 dagen. Het totaalrendement wordt niet op elk moment gegarandeerd (vele factoren beïnvloeden het); de garantie ziet op terugkerend of aanhoudend aanzienlijk tekortschieten ten opzichte van de ontwerp-SCOP.

8.2 Voorwaarden (voorwaarden voor deze vrijwillige garantie — nooit een beperking van artikel 9). De Garantie is ervan afhankelijk dat u het systeem jaarlijks laat onderhouden, de richtlijnen voor waterbehandeling volgt (VDI 2035), niet significant afwijkt van de overeengekomen regelstrategie, en de thermische schil van het gebouw in stand houdt zoals ontworpen. Het rendementsonderdeel (8.1(b)) vereist bovendien dat u de monitoringapparatuur en portaaltoegang toestaat en in stand houdt waarmee wij de SCOP kunnen meten — zonder monitoring kunnen wij het rendement niet verifiëren, zodat dat onderdeel van de garantie dan niet kan gelden. De garantie op het warm houden van uw huis (8.1(a)) en uw wettelijke/AVIC-rechten (artikel 9) worden door een onderbreking in de monitoring niet aangetast.

8.3 Indien de Garantie niet wordt gehaald. Wij komen langs en herstellen dit kosteloos voor u, met een redelijk aantal pogingen; indien wij redelijkerwijs concluderen dat het warmte- of rendementsdoel werkelijk niet haalbaar is, kunt u kiezen voor een evenredige prijsvermindering of, waar gerechtvaardigd, vervanging of ontbinding — onverminderd uw wettelijke rechten in artikel 9, die door deze garantie nooit worden beperkt.

8.4 Vakmanschapsgarantie — 18 maanden. Wij garanderen dat het installatiewerk vrij is van gebreken in vakmanschap; gebreken die zich binnen 18 maanden na Oplevering openbaren, worden kosteloos hersteld (de termijn van AVIC art. 18.1) tenzij niet is voldaan aan de voorwaarde van onderhoud als bepaald in artikel 8.2. Dit geldt naast artikel 9 en is back-to-back met de installateur (Algemene Onderaannemersovereenkomst art. 11).

8.5 Fabrieksgaranties. Fabrieksgaranties op producten gelden volgens de voorwaarden van de fabrikant en vervangen niet uw wettelijke rechten of dit artikel 8.

8.6 Overdraagbaarheid. De Heat Geek Garantie en de vakmanschapsgarantie gaan bij verkoop van de Woning over op de nieuwe eigenaar.

9. Uw wettelijke rechten — aansprakelijkheid voor gebreken en conformiteit (de niet-uitsluitbare ondergrens)

9.1 Niets in deze overeenkomst beperkt uw dwingendrechtelijke rechten als consument. In het bijzonder:

• (a) Aansprakelijkheid voor gebreken na Oplevering — BW 7:758 lid 4 (Wkb). Wij zijn aansprakelijk voor gebreken in de Installatie die bij de Oplevering niet zijn ontdekt, tenzij wij bewijzen dat het gebrek niet aan ons is toe te rekenen. Dit is dwingend recht en kan jegens u niet worden uitgesloten of beperkt.
• (b) Conformiteit — BW 7:17. Het systeem moet beantwoorden aan de overeenkomst en aan wat u er redelijkerwijs van mag verwachten; een gebrek dat zich binnen één jaar na levering openbaart, wordt vermoed reeds bij levering aanwezig te zijn geweest (regels consumentenkoop).
• (c) Waarschuwingsplicht — BW 7:754 / Wkb. Indien wij een gebrek of risico constateren in uw instructies, materialen of eigendom, waarschuwen wij u schriftelijk, duidelijk en tijdig, met vermelding van de gevolgen.

9.2 Geen beperking onder de ondergrens. Elke beperking van onze aansprakelijkheid in deze overeenkomst (waaronder de remedie van de SCOP-garantie in artikel 8) geldt uitsluitend boven de wettelijke ondergrens van 9.1 en vermindert de rechten in 9.1 nooit.

10. Aansprakelijkheid

10.1 Niets beperkt aansprakelijkheid die wettelijk niet kan worden beperkt, waaronder overlijden/lichamelijk letsel door nalatigheid, opzet of bewuste roekeloosheid, productaansprakelijkheid, en de wettelijke consumentenrechten in artikel 9.

10.2 Onverminderd 10.1 en artikel 9 (die nooit worden verminderd), en in lijn met de AVIC, is onze aansprakelijkheid voor aan ons toerekenbare schade beperkt tot € 1.000.000 per gebeurtenis (AVIC art. 5.4), en zijn wij niet aansprakelijk voor indirecte schade of gevolgschade.

11. ISDE-subsidie (u vraagt deze aan — wij garanderen deze niet)

11.1 U vraagt de ISDE-subsidie zelf aan. De prijs die u betaalt is de volledige prijs vóór subsidie (artikel 3). De ISDE-subsidie wordt door u aangevraagd, na de Installatie, rechtstreeks bij RVO, binnen de RVO-termijn (momenteel binnen 24 maanden na installatie), met gebruikmaking van de meldcode en de inbedrijfstellingsdocumenten die wij verstrekken (artikel 7.2).

11.2 Wij helpen met informatie, niet met het resultaat. Wij verstrekken de meldcode van het product en de documenten die u voor de aanvraag nodig heeft. Wij dienen geen aanvraag namens u in, en wij garanderen niet dat ISDE wordt toegekend of uitbetaald, noch voor welk bedrag. De aanspraak, de aanvraag en het risico van afwijzing of vermindering zijn voor uw rekening.

11.3 Geen prijsaanpassing wegens ISDE. Afwijzing, vermindering, vertraging of intrekking van ISDE wijzigt niet de prijs die u ons verschuldigd bent en is geen grond om betaling in te houden.

12. Gegevensbescherming (AVG)

12.1 Wij verwerken uw persoonsgegevens (incl. systeem-/monitoringgegevens) als verwerkingsverantwoordelijke om de Installatie te leveren en te ondersteunen, de monitoring voor de SCOP-garantie uit te voeren, aan onze administratie- en garantieverplichtingen te voldoen, en zoals uiteengezet in onze Privacyverklaring [https://www.heatgeek.nl/privacyverklaring], in overeenstemming met de AVG.

12.2 Wij delen gegevens met derden (bijv. uw installateur en de fabrikant voor garantieregistratie, onderhoudsherinneringen en terugroepacties) uitsluitend voor zover nodig voor die doeleinden.

13. Klachten en Geschillencommissie

13.1 Klaag eerst bij ons. Als er iets mis is, meld dit dan zo snel mogelijk, schriftelijk, met een duidelijke omschrijving en een redelijke termijn om het te herstellen (AVIC art. 6.8). Contact: ondersteuning@heatgeek.nl.

13.2 Geschillencommissie (AVIC). Indien wij het niet oplossen, kunt u (of kunnen wij) het geschil voorleggen aan de Geschillencommissie Installerende Bedrijven (Stichting Geschillencommissies voor Consumentenzaken, Den Haag), binnen 12 maanden na uw klacht bij ons, onverminderd uw recht om het geschil in plaats daarvan aan de gewone rechter voor te leggen. De Geschillencommissie Installerende Bedrijven beslist bij bindend advies. Wij zijn gebonden aan uw forumkeuze; indien wij het geschil door de Geschillencommissie Installerende Bedrijven beslecht willen zien, heeft u 5 weken om alsnog voor de gewone rechter te kiezen. Onze nakoming wordt gedekt door de nakomingsgarantie van TNL (AVIC art. 19).

14. Overmacht, overdracht, toepasselijk recht

14.1 Overmacht. Indien nakoming onmogelijk wordt door een oorzaak die niet aan een Partij is toe te rekenen, mag die Partij de overeenkomst beëindigen tegen vergoeding van daadwerkelijk gemaakte kosten (AVIC art. 11), na de andere Partij te hebben geïnformeerd en te hebben geprobeerd opnieuw in te plannen.

14.2 Overdracht. Wij mogen deze overeenkomst overdragen binnen de Heat Geek Group, met kennisgeving aan u; uw rechten blijven onaangetast. U mag deze overeenkomst niet overdragen zonder onze toestemming (behoudens de garantie-overgang in artikel 8.6).

14.3 Toepasselijk recht en forum. Nederlands recht is van toepassing. Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde Nederlandse rechter (onverminderd artikel 13 en uw dwingendrechtelijke recht als consument om te procederen voor de Nederlandse rechter van uw eigen woonplaats).

Bijlage — Modelformulier voor ontbinding

(Aan Heat Geek BV, Lange Viestraat 2B, 3511 BK Utrecht, ondersteuning@heatgeek.nl.)

Ik/Wij deel/delen u hierbij mede dat ik/wij mijn/onze overeenkomst betreffende de levering en installatie van het volgende warmtepompsysteem herroep/herroepen: […].

Besteld op / ontvangen op: [datum].

Naam consument(en): […].

Adres consument(en): […].

Handtekening (alleen indien op papier): […].

Datum: […].