1. Wie wij zijn en deze voorwaarden

1.1 Deze voorwaarden zijn van toepassing op het Ontwerpadvies (het "OA") dat u afneemt van Heat Geek BV ("Heat Geek", "wij", "ons"), KvK 42099983, BTW 869722645B01, statutair gevestigd aan de Lange Viestraat 2B, 3511 BK Utrecht, contact ondersteuning@heatgeek.nl. Termen met een hoofdletter hebben de betekenis zoals vastgelegd in de Heat Geek Begrippenlijst (https://www.heatgeek.nl/begrippenlijst) of in deze voorwaarden.

1.2 U contracteert met Heat Geek als consument (een natuurlijk persoon die niet handelt in de uitoefening van een beroep of bedrijf). Niets in deze voorwaarden ontneemt of beperkt enig recht dat u heeft op grond van dwingend Nederlands consumentenrecht; waar een beding strijdig is met een dergelijk recht, prevaleert de wet.

1.3 Op uw gebruik van het Platform (account, portaal, apps) zijn tevens de Gebruiksvoorwaarden Platform & Website (https://www.heatgeek.nl/algemenevoorwaarden) en de Privacyverklaring / AVG-informatie (https://www.heatgeek.nl/privacyverklaring) van toepassing (zie artikel 11).

2. Wat het Ontwerpadvies is en wat de vergoeding omvat

2.1 Het OA is een betaald onderzoek van uw woning ter plaatse, met inbegrip van een kamer-voor-kamer Warmteverliesberekening, uitgevoerd door een Installateur uit het Heat Geek-netwerk met gebruikmaking van het Platform. Het resulteert in de Offerte.

2.2 De vergoeding voor het OA bedraagt € 250 incl. btw (of het bedrag dat u vóór uw verbintenis wordt getoond en in uw orderbevestigingse-mail wordt bevestigd — thans € 250 incl. btw). De orderbevestigingse-mail, die een duurzame gegevensdrager vormt, vermeldt de exacte vergoeding, de betaalwijze en de volledige tekst van deze voorwaarden als bijlage. De vergoeding is verschuldigd bij het online boeken.

2.3 De op te leveren prestatie is de Offerte — het ontwerp en aanbod dat wij u op het portaal presenteren, met daarin het voorgestelde systeemontwerp, de prijs en de gegevens van de Installatie. Het OA is op zichzelf geen verbintenis van een van beide partijen tot een Installatie; het is het betaalde ontwerpwerk op grond waarvan u kunt beslissen.

2.4 De OA-vergoeding wordt niet verrekend met of in mindering gebracht op de prijs van een eventuele Installatie indien u tot installatie overgaat. (Uw rechten op terugbetaling staan in de artikelen 7 en 8.)

3. Boeking, planning en aanvaarding

3.1 Het indienen van een boeking en betaling is een aanbod tot afname van het OA — het wordt niet automatisch aanvaard. Uw overeenkomst voor het OA komt tot stand wanneer wij de aanvaarding bevestigen (per e-mail / op het portaal) en wij u een bevestiging op een duurzame gegevensdrager toezenden.

3.2 Indien wij uw boeking niet kunnen aanvaarden, delen wij u dit mede en betalen wij de vergoeding volledig terug.

3.3 Bij aanvaarding komen wij een adres van de woning, een datum en een tijdstip overeen voor het huisbezoek. Wij kunnen annuleren of verplaatsen bij gebeurtenissen buiten onze redelijke macht en betalen, waar wij het OA niet kunnen leveren, het niet-geleverde deel terug.

3.4 Wij kunnen het OA laten uitvoeren door een Installateur uit het Heat Geek-netwerk die wij passend achten, en kunnen onze rechten en verplichtingen onder deze voorwaarden overdragen binnen de Heat Geek Group.

4. Wat u dient te verschaffen (toegang enz.)

Tijdens het OA verbindt u zich ertoe om:

4.1 de Installateur op de overeengekomen datum en het overeengekomen tijdstip veilige toegang tot de woning te verschaffen, alsmede toegang tot het verwarmingssysteem, de meterkast/groepenkast en de relevante ruimten;

4.2 juiste informatie te verstrekken die wij redelijkerwijs nodig hebben voor de uitvoering van de overeenkomst (waaronder uw naam, adres en e-mailadres, en informatie over de woning en het bestaande systeem), en te reageren op redelijke aanvullende verzoeken; en

4.3 ons onverwijld te informeren over alles wat het bezoek beïnvloedt (bijv. toegangsproblemen, bewoning, gevaren).

4.4 Indien wij het OA niet kunnen uitvoeren doordat toegang of informatie niet zoals overeengekomen is verschaft, kunnen wij een nieuwe afspraak inplannen.

5. De Offerte (het resultaat) en toegang daartoe

5.1 Wij presenteren de Offerte aan u op het portaal. Zij treedt in de plaats van elke eerdere raming en is toegesneden op uw woning.

5.2 U kunt de Offerte via uw Account inzien en bekijken zolang uw Account actief is, behoudens de artikelen 8 en 9 (wij kunnen de toegang tot de Offerte en het ontwerpresultaat intrekken indien wij de OA-vergoeding terugbetalen).

5.3 De Offerte is een aanbod; zij wordt pas een bindende Installatieovereenkomst indien en wanneer u haar aanvaardt en de overeenkomst tot installatie tot stand komt door het sluiten van de Overeenkomst met de Woningeigenaar (artikel 10).

6. Uw herroepingsrecht van 14 dagen (bedenktijd) en het vervroegd aanvangen van het OA

6.1 Uw recht. U kunt de OA-overeenkomst zonder opgave van redenen binnen 14 dagen herroepen. De termijn loopt vanaf de dag waarop de OA-overeenkomst tot stand komt (artikel 3.1). Om te herroepen, laat u ons dit weten door middel van een ondubbelzinnige verklaring — u mag het Modelformulier voor ontbinding (Bijlage) gebruiken — aan ondersteuning@heatgeek.nl / Lange Viestraat 2B, 3511 BK Utrecht. U kunt ook de herroepingsknop in uw account op het Platform gebruiken. Wij bevestigen de ontvangst op een duurzame gegevensdrager.

6.2 Informatie die wij u vooraf verstrekken. Voordat u gebonden bent, verstrekken wij u, op een duurzame gegevensdrager, de informatie die BW 6:230m vereist, waaronder de voorwaarden, de termijn en de wijze van uitoefening van het herroepingsrecht en het Modelformulier voor ontbinding (BW 6:230m lid 1 sub h), alsmede de mededeling dat u, indien u ons verzoekt binnen de 14 dagen te beginnen en vervolgens herroept, een redelijk bedrag verschuldigd bent voor hetgeen wij reeds hebben verricht (BW 6:230m lid 1 sub j).

6.3 Uitdrukkelijk verzoek om vervroegd te beginnen (BW 6:230t lid 3). Indien uw OA-bezoek binnen de 14 dagen is gepland, voeren wij dit uitsluitend uit op uw uitdrukkelijke verzoek om binnen de bedenktijd te beginnen, vastgelegd als een afzonderlijke, bevestigende handeling (een specifiek, niet vooraf aangevinkt selectievakje / paraafveld) die een vastlegging op een duurzame gegevensdrager oplevert:

"Ik verzoek Heat Geek uitdrukkelijk om met het Ontwerpadvies te beginnen vóór het einde van mijn bedenktijd van 14 dagen."

6.4 Erkenning dat het recht vervalt bij volledige uitvoering (BW 6:230p sub d). Tegelijkertijd leggen wij uw afzonderlijke erkenning vast, wederom als een eigen bevestigende handeling:

"Ik erken dat mijn herroepingsrecht vervalt zodra het Ontwerpadvies volledig is uitgevoerd, en dat ik, indien ik herroep nadat het is aangevangen, Heat Geek een redelijk bedrag verschuldigd ben naar evenredigheid van het reeds verrichte werk."

6.5 Gevolgen van herroeping.

• (a) Indien u herroept vóórdat het OA is uitgevoerd → betalen wij de vergoeding volledig terug en bent u niets verschuldigd.
• (b) Indien u herroept nadat u ons heeft verzocht te beginnen (6.3) maar vóórdat het OA volledig is uitgevoerd → bent u een evenredig bedrag verschuldigd voor het uitgevoerde deel (BW 6:230s lid 4), en betalen wij het restant terug.
• (c) Zodra het OA volledig is uitgevoerd (de Offerte is opgesteld en aan u beschikbaar gesteld), vervalt het wettelijke herroepingsrecht (BW 6:230p sub d) — maar uw afzonderlijke recht op terugbetaling binnen 30 dagen na de Offerte in artikel 8 blijft van toepassing.

6.6 Indien wij nalaten de informatie in 6.2 te verstrekken, gelden de wettelijke gevolgen (verlenging van de herroepingstermijn met maximaal 12 maanden, en u bent niets verschuldigd voor werk dat op grond van deze overeenkomst tijdens de termijn is verricht — BW 6:230o lid 2, 6:230s lid 5).

7. Annulering op dezelfde dag / late annulering

7.1 Indien u contact met ons opneemt om te annuleren nadat de bedenktijd-/vervroegde-startmechanismen in artikel 6 u niet langer beschermen (bijv. een annulering op dezelfde dag van een reeds ingepland huisbezoek), wordt een eventuele kostenpost beperkt tot hetgeen wettelijk en op grond van artikel 6 is toegestaan, en delen wij u dit duidelijk mede voordat wij deze toepassen.

8. Uw recht op terugbetaling binnen 30 dagen na de Offerte (naast de bedenktijd)

8.1 Los van, en naast, het wettelijke herroepingsrecht in artikel 6, geven wij u een contractueel recht op terugbetaling: u kunt binnen 30 dagen nadat de Offerte aan u is gepresenteerd, zonder opgave van redenen, een volledige terugbetaling van de OA-vergoeding (€ 250 incl. btw) verzoeken.

8.2 Wij verwerken de terugbetaling binnen 20 werkdagen na uw verzoek.

8.3 Bij terugbetaling kunnen wij uw toegang tot de Offerte en het ontwerpresultaat intrekken, en mag u deze niet langer gebruiken (zie de artikelen 5.2 en 9).

8.4 Dit recht is contractueel (het is ruimer dan de wet vereist) en vermindert uw wettelijke rechten niet.

9. Intellectuele eigendom in het ontwerp

9.1 Alle intellectuele-eigendomsrechten op het Platform, op de methodieken en tools van Heat Geek, en op de Warmteverliesberekening, het ontwerp en de Offerte (het "ontwerpresultaat") berusten bij / zijn in licentie gegeven aan Heat Geek (en de Heat Geek Group).

9.2 Wij verlenen u een beperkte, persoonlijke, niet-overdraagbare licentie om de Offerte en het ontwerpresultaat uitsluitend te gebruiken om een Installatie van uw eigen woning te overwegen en daarover te beslissen. U mag de Offerte voor dat doel delen met uw eigen professionele adviseurs (architect, bouwkundig ingenieur). U mag het OA of het ontwerpresultaat niet gebruiken voor enig commercieel, zakelijk of wederverkoopdoel.

9.3 Indien wij de OA-vergoeding op grond van artikel 6 of 8 terugbetalen, eindigt de licentie in 9.2 en kunnen wij de toegang intrekken (de artikelen 5.2, 8.3).

10. Verhouding tot de Overeenkomst met de Woningeigenaar en de Platformvoorwaarden

10.1 Het OA is een afzonderlijke overeenkomst tot dienstverlening. Het aanvaarden en betalen van het OA verplicht u niet tot een Installatie, en verplicht ons niet om met u een overeenkomst tot installatie te sluiten (Overeenkomst met de Woningeigenaar).n.

10.2 Indien u de Offerte aanvaardt en doorgaat, beheerst de Overeenkomst met de Woningeigenaar [https://www.heatgeek.nl/installatievoorwaarden] de Installatie (waaronder de Aanbetaling van 25% bij aanvaarding, de Eindbetaling na Inbedrijfstelling, de garanties en de eigen bedenktijdmechanismen van de installatie). De OA-vergoeding wordt niet verrekend met de Installatieprijs (artikel 2.4).

10.3 Deze voorwaarden, de Gebruiksvoorwaarden Platform & Website en de Privacyverklaring beheersen tezamen uw relatie met ons in de OA-fase. Bij strijdigheid over een OA-aangelegenheid prevaleren deze OA-voorwaarden.

11. Gegevensbescherming (AVG)

11.1 Wij verwerken uw persoonsgegevens om het OA te leveren en de Offerte op te stellen, overeenkomstig de AVG en onze Privacyverklaring [https://www.heatgeek.nl/privacyverklaring], die uitlegt wat wij verzamelen, de rechtsgrondslagen, de bewaartermijn en uw rechten.

12. Aansprakelijkheid

12.1 Niets in deze voorwaarden beperkt aansprakelijkheid die wettelijk niet kan worden beperkt, waaronder aansprakelijkheid voor overlijden of lichamelijk letsel door nalatigheid, fraude, of opzet/bewuste roekeloosheid, of uw dwingendrechtelijke consumentenrechten.

12.2 Behoudens 12.1 zijn wij aansprakelijk voor voorzienbare schade die voortvloeit uit onze tekortkoming in deze voorwaarden. Wij zijn niet aansprakelijk voor tekortkomingen veroorzaakt door gebeurtenissen buiten onze redelijke macht, noch voor bedrijfsschade (het OA is voor uw eigen woning, niet voor een commercieel doel — artikel 9.2).

13. Klachten, geschillen en toepasselijk recht

13.1 Indien u ontevreden bent, neem dan eerst contact met ons op via ondersteuning@heatgeek.nl; wij streven ernaar klachten snel op te lossen.

13.2 Op deze voorwaarden is Nederlands recht van toepassing.

13.3 Indien wij een klacht niet kunnen oplossen, kunt u het geschil voorleggen aan de Geschillencommissie Installerende Bedrijven. Uw recht om zich tot de bevoegde Nederlandse rechter te wenden blijft onaangetast.

Bijlage — Modelformulier voor ontbinding

(Aan Heat Geek BV, Lange Viestraat 2B, 3511 BK Utrecht, ondersteuning@heatgeek.nl.)

Ik/Wij deel/delen u hierbij mede dat ik/wij mijn/onze overeenkomst voor het ontwerp van het volgende warmtepompsysteem herroep/herroepen: […].

Besteld op / ontvangen op: [datum].

Naam consument(en): […].

Adres consument(en): […].

Handtekening (alleen indien op papier): […].

Datum: […].